12月份，襄州区12345政府公共服务热线共受理派单5510件，承办量4897件，已回复4897件，回退613件，重办563件，办结率100%。反应热点问题主要集中以下五个方面：

（一）人力资源保障类（受理1326件，占25.20%）

主要反映医疗保险的报销、职工养老保险的发放、拖欠工资等问题。主要涉及单位：医疗保障局、人力资源和社会保障局。

（二）城市综合类（受理1177件，占22.37%）

关于城市综合类方面的工单主要集中在居民生活、交通运输、城市管理等，具体包括停电停水、污水外溢、停车管理、私搭乱建、噪音扰民等方面。主要涉及单位：供电公司、住房和城乡建设局、张湾街道、金华街道、浩然街道、肖湾街道、城市管理执法局。

（三）经济综合类（受理966件，占18.36%）

主要集中在工商消费维权、食药安全、财税金融等方面。主要涉及单位：市场监督管理局、文化和旅游局、商务局、税务局。

（四）城乡建设类（受理658件，占12.51%）

主要反映物业管理、商品房开发与销售、道路改造与养护等方面。主要涉及单位：住房和城乡建设局、自然资源和规划局、交通运输局、张湾街道、肖湾街道、浩然街道、金华街道。

（五 ）社会事业类（受理470件，占8.93%）

主要集中在教育管理、社会救助等方面。主要涉及单位：教育局、民政局。