5月份，襄州区12345政府公共服务热线共受理派单5441件，承办量4864件，已回复4864件，回退577件，重办563件，办结率100%。反应热点问题主要集中以下五个方面：

（一）城市综合类（受理1488件，占27.42%）

关于城市综合类方面的工单主要集中在居民生活、交通运输、城市管理、案件处理等，具体包括停电停水、污水外溢、停车管理、私搭乱建、噪音扰民等方面。主要涉及单位：供电公司、住房和城乡建设局、张湾街道、金华街道、浩然街道、肖湾街道、城市管理执法局、生态环境分局。

（二）经济综合类（受理948件，占17.47%）

主要集中在工商消费维权、食药安全、财税金融等方面。主要涉及单位：市场监督管理局、文化和旅游局、商务局、税务局。

（三）人力资源保障类（受理941件，占17.34%）

主要反映医疗保险的报销、职工养老保险的发放、拖欠工资、住房公积金的使用等问题。主要涉及单位：医疗保障局、人力资源和社会保障局、住房公积金管理中心 。

（四）城乡建设类（受理783件，占14.43%）

主要反映物业管理、商品房开发与销售、道路改造与养护等方面。主要涉及单位：住房和城乡建设局、自然资源和规划局、交通运输局、张湾街道、肖湾街道、浩然街道、金华街道。

（五 ）社会事业类（受理498件，占9.18%）

主要集中在教育管理、社会救助等方面。主要涉及单位：教育局、民政局。