2024年鹿门山景区节假日接待管理制度
2024年08月30日 08:56襄州区文化和旅游局
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为了做好景区节假日游客接待工作,使到景区各景点参观的游客能更好地欣赏到景区优美的人文、自然景观和体会到主题旅游体验,让广大游客高兴而来,满意而归,保证景区接待工作在忙而不乱、忙而有序中顺利开展,特制订节假日接待管理制度。

一、节假日岗位职责制度

1、节假日期间(指国家法定假日、景旅游节日),景区各部所有工作人员根据人事部制定的“岗位安排表”规定,必须全部持证上岗,工作时必须坚守岗位。

2、节假日期间,景区(点)所有工作人员必须服从各相关片区管理人员、各班组长的工作安排和调动,保质保量地完成管理人员及各班组长分配的各项工作。

3、景区游客服务中心导游员必须熟悉各条旅游线路和景物介绍内容,以便在带领游客参观时选择不同的线路,避免景区的局部拥挤而影响游客的参观质量。

4、景区导游员不能因为游客较多而任意减少所要参观景点数量和景点解说词内容,从而降低服务质量。

5、景区环卫人员在节假日期间必须在游客到来前做好景区卫生工作,并全天在景区线路和安排区域岗位范围内巡逻清洁,保证景区卫生质量。

6、景区各景区(点)票务员、市场部人员和导游员紧密配合,迅速办理购票、验票手续,尽量减少游客在购票处停留时间。

7、节假日期间,景区所有工作岗位人员必须按照“岗位安排表”中的职责全力以赴,相互配合,各司其职,各负其责,做好接待工作。

二、游客接待三级预警制度

鹿门山景区按核定接待承载量,制订以下三级预警制度。

1、三级预警为初级“黄色”(入园游客量达到75%):以票务中心售票统计数为准。三级“黄色”预警响应。票务中心停售景区入园门票,等待片区负责人的指示。

2、二级预警为中级“橙色”(入园游客量达到85%):以票务中心售票统计数为准。二级“橙色”预警响应。票务中心根据门楼片区总负责人指示,分时间段暂停售入园门票。游客服务中心按规定进行宣传广播,以稳定游客情绪。

3、一级预警为高级“红色”(入园游客量达到90%):以票务中心售票统计数为准。一级“红色”预警响应。即票务中心除停售所有入园门票外,景区各区域负责人按以下规定执行。

(1)游客服务中心根据节假日总指挥和副总指挥(游客中心片区总负责人)的指令:不间断地向游客播报景区实时接待情况,并根据实际情况安排游客在游客服务中心或相应的休息场所稍作休息,提供一些相应的食品、饮料等以稳定和安抚尚未购票游客的情绪。

(2)孟园片区负责人,抽调人力封闭上山通道,根据入园游客量的评估,分时段控制分流入园游客。

(3)鹿门寺片区负责人根据游客下山数量情况分析,掌握把控上山的游客分流。

(4)其他片区负责人根据现场游客情况,利用对讲机及时与门楼片区负责有保持联系,以便对游客进入数量的控制。

三、节假日安全保卫工作制度

1、保安部各既定岗位职责按《保安部管理制度》之“保安日常工作服务规程》及《岗位职责》执行。

2、节日增加的外援及临时安排的安保人员岗位按各个节日《岗位工作安排表》的岗位要求执行。

3、各相关片区安保人员积极配合片区负责人的工作指示和指令,按时到岗接班,不得擅离岗位。

4、片区安保人员对区域内发生的各种突发事件,要采取有力措施,及时处理并报片区负责人。必要时报现场警察或报110处理,做好相关事件记录备案。

5、三级“黄色”预警启动时,外围停车场路口交通指挥岗位人员,马上知会并协助交警进行交通管制,将所有进入景区大道的车辆指引至外围应急停车场停放。

6、二级“橙色”预警启动时,外围景区停车场入口岗位劝服游客,严格控制住往景区旅游的客人。并用交通警戒带或铁马封闭临界进入景区的入口。

7、一级“红色”预警启动时,保安部负责人根据节假日总指挥的指令,即时调动夜班和机动班安保人员分赴各区域配合游客入、出园管控与集散分流工作。



                     鹿门山景区

                       2024年1月1日


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