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区人社局:三措并举优化信访工作
2019年01月10日 15:59 襄州区人民政府门户网站
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信访工作即是党和政府联系群众的桥梁和纽带,也是人社业务开展中的“晴雨表”,同时,还是人社系统维稳的重要“窗口”。襄州区人社局提高思想站位、创新工作思路、优化工作举措、三措并举取得了一定成效。
        一、强化组织领导,提高思想站位
        襄州区人社局为了强化信访工作,成立由党组书记、局长刘忠同志任组长,党组副书记、副局长宋少林同志为第一副组长,局领导班子其他成员为副组长,各科室、各单位主要负责人为成员的领导小组。下设领导小组办公室,具体负责、督办协调信访维稳工作。确立了局主要领导是全局信访维稳工作第一责任人,局机关科室负责人、局属二级单位主要负责同志是本科室、本单位的信访第一责任人。特别是去年十九大期间要求9月12日起至10月31日社保大厅值班调整为每天一名领导班子成员带班、一名干部职工值班,其中周一、周二由“一把手”、“二把手”带班接访。值班人员要佩戴工作牌按时到岗,负责做好政策解答、群众服务和大厅秩序等工作,当天值班人员负责通知第二天值班人员做好值班准备,值班人员不得无故脱岗、缺岗,要及时掌握信息,积极化解矛盾,把问题消化解决在本局之内。
       二、优化工作方法,及时化解纠纷
        襄州区人社局坚持以群众为出发点,在局及下属单位均设立信访接待场所,成立人社信访工作QQ群便于信访工作者沟通。2018年年初我局信访部门结合工作实际情况率先创新制定了《襄州区人社局依法分类处理信访诉求工作规则》和《依法分类处理信访事项转办告知书》,以制度化优化信访分类处理程序,进一步缩短办事效率,优化信访流程,得到了群众的好评。同时,我局在2018年2月修订编印了机关管理制度汇编,进一步修订了《信访处理工作办法》,明确信访工作领导责任制,建立领导每天面对面处理信访制度,规范信访案件办理流程,建立和完善矛盾纠纷排查化解机制,严肃信访工作责任追究制度。2018年6月代表襄州迎接全省法定途径分类处理信访诉求检查受到省督查专班的一致肯定。2018年7月16日,襄州区人社局在全区率先通过区法制办和区信访局审核以党组文件印发了《关于印发<法定途径分类处理人社领域信访诉求主要途径清单>的通知》(襄州人社党〔2018〕24号),2018年“12345”办理情况一直稳居全区前2名,信访工作受到了群众的好评。
        三、加大矛盾排查,及时掌控动态
        我局要求局属各单位要加大矛盾纠纷排查力度,严格按照“发现得了,控制得住、化解得好”的要求,坚持实行重点排查、滚动排查、梳理式排查,确保排查不留空白、不留死角,日常信访工作中要求相关部门对涉军、社保、就业、企业改制、欠薪等领域突出的信访问题及时报送,对排查出来的问题通过接访、下访、上门回访等方式积极化解,想方设法将矛盾化解于一线。同时,加强信息沟通和情况分析。要求局信访工作人员把遇到新问题及时向局主要领导和分管信访工作领导汇报,第一时间召开工作会,会上探讨分析研究发现的新情况、新问题,增强化解矛盾纠纷的针对性、及时性和有效性。对涉及政策性、倾向性、普遍性的重大矛盾排查调处问题、群体访案件及可能影响稳定的突出矛盾纠纷,及时上报情况,并不间断与信访人见面沟通答疑解惑。从群众述求着手站位于群众解决问题,能解决的尽最大努力解决群众述求,不能解决的耐心进行解释和政策答疑,把信访人牢牢吸附在当地。(许建)

 

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