襄州区12345热线工作月报

                 2023年第12期     

一、工作综述

12月份，襄州区12345政府公共服务热线共受理派单5154件，承办量4602件，已回复4602件，回退552件，重办413件，办结率100%。反应热点问题主要集中以下五个方面：

（一）城市综合类（受理1246件，占24.23%）

关于城市综合类方面的工单主要集中在居民生活、交通运输、城市管理、案件处理等，具体包括停电停水、污水外溢、停车管理、私搭乱建、噪音扰民等方面。主要涉及单位：供电公司、住房和城乡建设局、张湾街道、金华街道、浩然街道、肖湾街道、公安局、城市管理执法局、生态环境分局。

（二）人力资源保障类（受理1069件，占20.79%）

主要反映医疗保险的报销、职工养老保险的发放、拖欠工资、住房公积金的使用等问题。主要涉及单位：医疗保障局、人力资源和社会保障局、住房公积金管理中心 。

（三）城乡建设类（受理722件，占14.04%）

主要反映物业管理、商品房开发与销售、道路改造与养护等方面。主要涉及单位：张湾街道、肖湾街道、浩然街道、金华街道、住房和城乡建设局、自然资源和规划局、交通运输局。

（四）经济综合类（受理716件，占13.92%）

主要集中在工商消费维权、食药安全、财税金融等方面。主要涉及单位：市场监督管理局、文化和旅游局、商务局、税务局。

（五）社会事业类（受理634件，占12.33%）

主要集中在教育管理、社会救助、户政管理、治安管理等方面。主要涉及单位：教育局、民政局、公安局。

二、办理质效情况

（一）全区各承办单位均能做到限时办结，认真与市民沟通后回复，本月热线办理满意率较高的单位是税务局、市场监督管理局、住房公积金管理中心、医疗保障局、人力资源和社会保障局。

（二）积极踊跃向媒体投稿宣传热线办理情况的单位：金华街道办事处热线办理工作宣传稿被湖北日报客户端采用两篇加4分；人社局、税务局、浩然街道热线工作宣传稿被湖北日报客户端各采用一篇分别加2分；市场监督管理局热线宣传稿被湖北省市场监督管理局官网采用一篇加2分。

（三）本月“一人多诉”2件：襄州区张家集镇郭湾村村民6次拨打热线反映土地被承包出去，承包费给了，但是耕地里的基础设施费用没有给，希望尽快补偿到位；襄州区龙王镇黄畈村村民4次拨打热线反映2组3组的主路都还是泥巴路，一直没有修，我希望尽快修路。

（四）本月各个单位在省平台工单处理上积极配合用心解决市民诉求，省平台工单满意率100%；住建局、肖湾街道、黄集镇、双沟镇重办件较多，热线办理质效有待提升。

三、需要高度关注的热点问题

（一）社会保险政策类834件。医疗保险问题较为突出，共受理437件，咨询医疗保险缴费、异地长期居住备案办理和门诊报销等问题；养老保险共受理311件，养老保险集中在咨询职工养老保险和居民养老保险的养老资格认证、缴费记录查询以及操作养老保险关系转移流程等；住房公积金集中在咨询商转公政策恢复时间、公积金提取方式以及公积金按月划扣等。拖欠工资类118件，主要集中在拖欠农民工工资。

（二）居民生活473件。其中居民用水用电较为突出共受理192件，多位市民反映民发都会山、清河七彩院、光荣路和谐园小区、华立凤凰城小区等停水问题。伙牌镇印象佳苑小区、卧龙路卧龙公馆和新世纪建材市场的商户反映停电问题。

（三）住房与房地产461件。其中小区物业管理问题较为突出共受理208件，主要反映：航空路尚品百合园小区、园林路御龙湾小区停车费问题；清和七彩苑小区的居民，小区内多栋楼房外墙发生墙皮脱落，非常危险，小区内电梯经常损坏，每次修理后过不了几天就会再次损坏，小区内三栋楼房的楼顶也已经破损，一下雨就漏水，这些问题都向开发商和小区物业反映过，他们都是互相推脱，一直没处理，我希望相关部门尽快派人过来把楼房维修好，以及换新电梯；商品开发与销售受理108件，多位市民反映金科集美府、碧桂园城市之光办理房产证问题。

（四）交通运输类327件。交通秩序集中在城区道路违法停车和违章处罚、公共停车场管理以及道路交通事故。主要反映襄州区星悦里锦悦巷每天24小时都有2排违停汽车，非常影响通行，希望制止违停；襄州区民发世界城紫荆花园路、新西湾路两边、汪河二路中房钻石河畔小区其明驾校门口很多车辆违停，希望制止违停。

（五）市容环境类217件。主要涉及占道经营、施工扰民、乱搭乱建等。金富士路上、汉津路与锦悦巷交汇处、城路碧桂园小区外面公厕门口有很多的摊贩占道经营，影响交通；多位市民反映卧龙路东港绿洲旁边小区每天中午在施工，噪音扰民问题。

四、工作建议        

(一）住建部门针对我区物业服务中暴露出的问题，重点围绕物业住宅小区配套公共服务设施建设、电梯管理、卫生保洁、二次供水、车位建设管理等重点环节进行专项检查，针对物业企业存在“不作为、慢作为”的情况，提出对策措施，健全机制，督促物业及时整改，维护业主与物业服务企业合法权益，全力加强物业管理，提高物业服务质量和居民幸福指数。

（二）公安、街道综合执法中心要通过对道路停车泊位施划不到位、禁止停车标志标线设置不合理、违法停车查处不规范等问题治理，统筹疏堵保畅和违法治理，推进查处违法停车执法工作更加规范、文明、合理，引导驾驶人依法依规停车，促进违法停车现象减少。

（三）区医疗保障局要结合市民高频诉求，多形式宣传居民医保的相关政策，让市民及时了解医保的覆盖面、参保程序、缴费标准、医保待遇、报销方法、医保查询及定点查询等内容，使广大居民第一时间了解医保政策。区人力资源和社会保障局要加大城乡居民养老保险缴费、待遇、认证政策宣传力度。

（四）针对流动摊贩乱摆乱卖等乱象，执法人员要本着教育引导的原则，对流动摊贩“晓之以理、动之以情”进行劝导，为他们讲解城市管理的相关规定和整治乱差的重要性，加大巡视整治力度，发现一处、清理一处，坚持“快、严、实、细”原则，及时查处流动商贩，还市民一个优美的生活环境。

五、办理排名