为进一步畅通群众诉求渠道，提升政务服务水平，古驿镇12345政务服务热线坚持“接诉即办、未诉先办”原则，探索“城镇运行管理数据平台+热线+网格”模式，联合村（社区）、职能部门协同处置，以“听民意、解民忧、帮民困”为理念，全心全意为群众做好热线服务，不断提升诉求响应速度和办理质量，延伸热线服务触角，解决群众疑难，办好民生实事。   

   近日，家住古驿镇金王村七组的郭先生通过12345热线反映，自家房屋后面因道路建设留下一个大坑，进入雨季之后排水困难，对自身和周边的房屋及人员出行带来了较大的安全隐患，接到诉求后，村党支部书记李强到现场查看，第一时间与施工方协调，施工方现场承诺三天内完成排水沟挖通任务，获得郭先生点赞。

   下一步，古驿镇12345政务服务热线将继续创新“城镇运行管理数据平台+热线+网格”模式，完善村（社区）、职能部门协同处置的方案，秉持“听民意、解民忧、帮民困”的工作理念，更好地了解民情、社情，高效解决群众的急难愁盼和合理诉求，及时化解矛盾纠纷，为辖区居民营造一个文明和谐的生活环境，不断提升群众的幸福感和归属感。