聚焦医保便民 强化能力建设 ——襄阳市襄州区医疗保障局全力打造“15分钟医保服务圈”

      近年来，湖北省襄阳市襄州区医保局认真贯彻落实国家、省、市关于提升医保经办管理服务能力要求，坚持以人民为中心，根据襄州区实际和群众需求，整合各类办事资源，推进以区政务服务中心为龙头，以各镇（街道）便民服务中心为支撑，以定点医疗机构为依托，以村（社区）卫生室、定点零售药店为补充，构建四位一体便民服务体系，全力打造“15分钟医保服务圈”。目前区行政服务中心、15个乡镇（街道）便民服务中心、417个村（社区）医保服务网点实现全覆盖，整体覆盖率达到100%。
      强化组织领导，推进经办服务标准化建设。根据《襄阳市医疗保障基层经办管理服务体系建设方案》文件精神，襄州区医疗保障局党组高度重视，印发了《襄州区医疗保障局关于开展医疗保障便民服务点建设的通知》，主要领导参与谋划，确定专班负责，细化时间节点，实行“试点先行、以点带面”的办法，定期调研督办便民服务点建设进度，推进经办服务标准化建设。通过层层压实工作责任，细化工作任务，确保襄州区医保基层经办管理服务体系建设任务组织安排到位。
      延伸服务触角，全力打造“15分钟医保服务圈”。一是在区政务服务大厅及各镇（街）便民服务中心设立医保窗口，经办医保事项和帮代办事项。目前区级政务服务中心可经办29项政务服务事项；镇（街道）便民服务中心下放21个服务事项。二是将8个服务事项及帮代办业务全部下放到各个村（社区）服务站，就近为村民办理居民医保缴费、异地就医备案等相关业务。三是打造“15分钟医保服务圈”。引导定点医院、具有一定规模的定点药店建设医保便民服务点，拓展村（社区）卫生室为医保服务网点，推进服务下沉、就近办理。目前，襄州区已建成421个便民服务网点，所有服务点统一名称、统一事项清单、统一标识、统一流程，每个服务点可受理单位参保登记、普通居民参保登记、异地就医备案、医保电子凭证激活等31项医保业务，与区政务服务中心、15个镇（街道）便民服务中心同步开展医保经办服务，实现镇、街道、社区、村医保服务全覆盖，“15分钟医保服务圈”初步形成。
     树立品牌理念，创建特色医保服务环境和氛围。在全力推进医保便民服务网点建设的同时，襄州区医疗保障服务中心以树立“高效、便民”医保服务品牌为理念，明确网点职责，根据事项下放清单梳理综合受理平台操作流程，规范操作流程，通过集中培训、现场指导、微信联络等多种形式对网点工作人员进行培训。同时，建立便民服务网点工作群，安排专人在群里及时解答各网点经办人员的疑问，开展业务指导，不断提升经办人员业务水平，增强服务群众能力，推动医保服务规范化、便民化、高效化。截至2024年2月，已有69家便民服务网点开展便民服务，累计受理（帮代办）医保事项277件。
      下一步，襄州区医疗保障局将以群众需求为出发点，持续深化“放管服”改革，不断优化“15分钟医保服务圈”，加强宣传引导，让广大群众知晓医保事项办理网点及办理渠道。同时，加大对各网点的培训指导力度，持续开展政务服务能力培训，全面提升医保经办人员的医保政策专业度和系统操作熟练度，切实让15分钟医保便民服务圈“转”起来，“转”出便民服务加速度。