今年来，区纪委监委紧盯政务服务关键环节，全方位、多角度督促职能部门强化责任担当，提升服务质效。

日前，市民王女士到区人社局窗口办理退休事宜，仅仅几分钟就完成了申报。“没想到今天只到一个窗口，填写一张表，递交一次材料就可以，真是方便又快捷，好得很！”

区纪委监委派出第五纪检监察组在日常监督中发现，群众办理完退休手续后，还要到其他部门办理医保、公积金、独生子女费等事项，导致退休业务办理不畅通。

区纪委监委派出第五纪检监察组组长李菊说：“我们主动出击，督促人社部门以‘高效办成一件事’为目标，简化退休业务办理流程。”

在区纪委监委的推动下，区人社局联合医保、公积金、卫健等部门，率先推出“职工退休一件事”一次办。居民只需在人社窗口填写一张《“职工退休一件事”申请表》，递交一套材料，就可以联办多部门十多个关联事项。

区人社局党组成员、总会计师李书勇说：“截至目前，区人社局已经提前预审档案656本，通过退休一件事办理退休1068人，群众办事优化率达到100%。”

区纪委监委采取“蹲点式”“体验式”监督方式，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题。

区纪委监委党风政风监督室主任王秋明说：“专项监督检查组，先后深入政务服务窗口单位开展督查，紧盯窗口小微权力运行，畅通信访举报等监督渠道，全方位守护群众合法权益。”

区纪委监委还推动区行政审批局依托人工智能、大数据等手段，梳理制定全区统一的50个政务服务“智能办”事项。

区行政审批局政务服务股长王娟说：“ 区行政审批局将人社、医保、不动产等部门及8个特色出证事项，集成到‘智能办’政务一体机和‘智能办’小程序。”

“智能办”政务一体机和小程序自2024年11月投入使用以来，已指导群众和企业办理275项业务，打印证书47份。

“下一步，区纪委监委将拓宽投诉反映渠道，坚持靠前一线监督、跟紧跟进回访监督、统筹联动日常监督，不断提升政务服务水平和服务质量。”区纪委常委尚志安表示。