一、投诉内容

     2025年12月29日投诉举报人通过抖音团购在被投诉举报人下单了商品名称为'[双旦][风云游侠]游戏币145枚’的商品1份支付77 元。投诉举报人在消费过程中发现:1、现场发现未悬挂卫生许可证涉嫌未进行卫生许可。2、涉嫌未设立卫生管理部门或者配备专(兼)职卫生管理人员，建立健全的卫生管理制度和卫生管理档案，也未公示从业人员的卫生培训制度并考核。3、涉嫌未公示全部直接为消费者服务人员的健康证。4、涉嫌未建立卫生设施设备维护制度，未定期检查卫生设施设备，未建立单独通风排气设施。5、涉嫌未张贴禁烟警示标识违法行为。6、现场未公示对空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测报告，涉嫌未进行检测的违法行为。7、涉嫌未制定公共场所危害健康事故应急预案或者方案。8、现场未公示公共场所卫生信誉度等级。投诉举报请求:1、针对被投诉举报人现场卫生不达标和环境差等卫生方面事项:依法组织调解要求被投诉举报人退还77元并赔偿500元。2、依法组织调解要求并责令(督促)被投诉举报人赔偿维权资料打印费，邮费，精神损失费，误工费合计3000元。3.责令被投诉举报人停止违法行为。4、在法定时间内依法查处处理完成并回复投诉举报人。

   二、检查情况

风云游侠娱乐（襄阳）有限公司已依法取得《工商营业执照》及《卫生许可证》襄州卫公字（2022）第118号，有效期止：2026年9月27日），法定代表人：郑富国，地址：湖北省襄阳市襄州区航空路民发广场302商铺，许可类别：公共场所，许可项目：游艺娱乐。

该游艺厅（室）现场从事直接为顾客服务的工作人员共计12名，均已取得有效的健康证明；该场所法定代表人郑富国现场出示了风云游侠娱乐（襄阳）有限公司《公共场所危害健康事故应急预案》、《公司卫生管理制度》、《卫生管理制度组织构架》及该场所卫生知识培训和每日消毒维护记录。

风云游侠娱乐（襄阳）有限公司所法定代表人郑富国现场出示了该游艺厅（室）空气、微小气候（湿度、温度、风速）、水质、采光、照明、噪声等2025年度的检测情况。

三、核查处理情况

针对投诉举报人的诉求和消费过程中发现：现场发现未悬挂卫生许可证涉嫌未进行卫生许可……”的要求，我中心（站）已针对性地核查处置：

1.现场核实：风云游侠娱乐（襄阳）有限公司《工商营业执照》及《卫生许可证》以上证件均悬挂在柜台墙上（公共场所卫生监督信息公示栏），现场公示公共场所卫生信誉度等级和相关制度，禁烟标识多处显目位置均有张贴悬挂，卫生知识培训和消毒记录齐全，从业人员12人健康证明齐全，公共场所危害健康事故应急预案齐全，卫生管理制度组织构架齐全，公司卫生管理制度齐全，检测报告等符合《公共场所卫生管理条例》及《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求。

2.投诉举报人的诉求：依法组织调节要求被投诉人退还77元并赔偿500元。依法组织调解要求并责令（督促）被举报人赔偿维权资料打印费，邮费，精神损失费，误工费合计3000元。对于投诉举报人刘春消费纠纷等诉求依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，建议移交相关部门处理。

2026年1月20日