襄州区市场监督管理局2025年第二季度12315和12345诉求处理情况通报

为规范全区12315投诉举报和12345热线办理工作，不断提升服务质量和工作效率，根据12315及12345政务服务热线相关工作要求，区局对全区系统第二季度12315和12345热线办理情况进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

二季度12315和12345工单处理情况总体较好，各单位能够及时处理,按时办结,无逾期和超期现象。

(一) 12315工作情况

二季度全区办理12315投诉举报共1445件,无超期案件。

（二）12345工作情况

二季度全区办理12345热线工单共1327件,无超期案件。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.食品安全（标签标识问题、超过保质期）；2.汽车售后纠纷；3.违规宣传问题；4、网店代运营纠纷。

三、工作提示

（一）对食品生产企业标签标识等问题开展经营指导，督促食品经营者及时排查过期食品，促进合规经营。

（二）对网络店铺营销宣传开展经营指导和提醒，加强电商代运营企业监督检查，引导企业诚信守法经营。

（三）加强汽车4s店政策宣传，要求严格履行三包规定。

    （四）进一步提升服务意识，对12345热线诉求符合政策的要及时处理，不合理诉求要加强政策宣传解释，减少重办工单，特别是对12345涉企诉求，要按照程序依法依规处理，及时办理。