一、总体情况

一季度办理12315投诉举报共1033件（投诉702件、举报331件），办理12345热线工单共 1380件，均按时办结。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.停车场收费；2.服装、鞋类质量问题；3.瓶装液化气收费；4.食品投诉（主要为标签标识、异物异味）；5.成人培训宣传。

三、消费提示

广大消费者在购买商品或接受服务时,应注意以下几点：

1.在日常停车时选择正规停车场停放，注意查看停车场收费公示，对不执行政府定价及无价格公示的及时拨打12315或通过12315微信小程序进行投诉举报。

2.购买服装、鞋类商品时，注意查看售后承诺、三包凭证，并保存好相关票据、凭证，便于发生质量纠纷时有效维权。

3.充装瓶装液化气时注意查看气站各项收费标准，发现乱收费行为可及时投诉。

4.购买食品时注意查看包装有无破损、漏气、是否有杂质异物；购买水果、禽类及水产品时注意观察外观是否异常，是否有腐味、异味，避免买到问题食品。

5.在选择成人培训机构时，不要轻信商家虚假夸大宣传，不要轻信考试包过，如发现虚假宣传可向市场监管部门举报；签订合同时仔细查看合同条款，尽量明确相关服务内容及违约责任，以便发生合同纠纷时能够有效维权。

                     2026年4月8日