为规范全区12315投诉举报和12345热线办理工作，不断提升服务质量和工作效率，根据12315及12345政务服务热线相关工作要求，区局对全区系统第一季度12315和12345热线办理情况进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

一季度12315和12345工单处理情况总体较好，各单位能够及时受理,按时办结,无逾期和超期现象。

(一) 12315工作情况

一季度全区受理12315投诉举报共685件,无超期案件。

（二）12345工作情况

一季度全区受理12345热线工单共831件,无超期案件。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1、食品投诉；2、儿童摄影纠纷；3、价格投诉; 4、汽车售后问题。