为规范全区12315投诉举报和12345热线办理工作，不断提升服务质量和工作效率，根据12315及12345政务服务热线相关工作要求，区局对全区系统第二季度12315和12345热线办理情况进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

二季度12315和12345工单处理情况总体较好，各单位能够及时受理,按时办结,无逾期和超期现象。

(一) 12315工作情况

二季度全区受理12315投诉举报共1034件,无超期案件。

（二）12345工作情况

二季度全区受理12345热线工单共1253件,无超期案件。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1、网店代运营纠纷；2、登记注册服务态度问题；3、供水供电收费; 4、汽车售后问题。

三、存在问题

（一）网店代运营纠纷投诉举报日益增多。

（二）12345部分工单回复不规范，主要是内容过于简单，逻辑不清晰、回复不全面。