为规范全区12315投诉举报和12345热线办理工作，不断提升服务质量和工作效率，根据12315及12345政务服务热线相关工作要求，区局对全区系统第三季度12315和12345热线办理情况进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

三季度12315和12345工单处理情况总体较好，各单位能够及时受理,按时办结,无逾期和超期现象。

(一) 12315工作情况

三季度全区受理12315投诉举报共1155件,无超期案件。

（二）12345工作情况

三季度全区受理12345热线工单共1291件,无超期案件。三季度在省局网站“放心消费创建-典型案例”专栏发布12345典型案例共4篇。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1、网店代运营纠纷；2、食品投诉举报（标签标识）；3、汽车售后问题；4、产品消费纠纷。

三、存在问题

（一）网店代运营纠纷投诉举报持续不断，主要反映代运营收费合同履行及虚假宣传问题。

（二）食品投诉举报主要反映食品标签、标识、食品过期等问题。