襄州区市场监督管理局

2025年第四季度12315和12345

诉求处理情况统计分析及消费提示

一、总体情况

四季度办理12315投诉举报共1204件，办理12345热线工单共 1388件，均按时办结。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.食品投诉（主要为标签标识、过期问题）；2. 网店代运营纠纷；3.网购售后服务问题；4.汽车三包投诉（质量问题）；5.药店过度推销。

三、消费提示

广大消费者在购买商品或接受服务时,应注意以下几点：

1.购买食品时应注意查看标签标识是否齐全，是否超过保质期，避免买到三无、过期食品。

2.对提供网店代运营服务商家，不要轻信商家口头承诺，要仔细查看合同约定，对重点事项需在合同内容约定清楚，明确相应违约责任，遇到纠纷可通过与商家协商解决或就合同争议向人民法院起诉。如商家涉嫌虚假广告宣传等违规行为，可提供相关证据向市场监管部门反映。

3.通过网络购物，应注意查看商家证照是否齐全有效（可通过国家企业信用信息公示系统查看是否被列入经营异常名录，若已列入经营异常名录，谨慎交易），注意查看服务承诺及售后保障，保留好相关证据，发生纠纷时可通过平台协商解决，或向有关部门投诉举报。

4.广大车主朋友在购车时应注意保存好汽车三包凭证，发现存在质量问题，可在三包有效期内及时向经销商反馈，或向市场监管部门进行投诉。

     5.消费者在日常购药时请根据自身需要理性消费，不要盲目购药，如发现药店有虚假夸大宣传误导消费，可保相关留证据通过12315或12345热线向市场监管部门进行举报。

    2026年1月8日