襄州区市场监督管理局

2024年第一季度12315和12345

诉求处理情况统计分析及消费警示

一、总体情况

一季度全区受理12315投诉举报共875件, 受理12345热线工单共1042件，均按时办结。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.食品标签标识问题；2.出租车计价器投诉；3.网店代运营问题；4.汽车售后问题。

三、存在主要问题

1.投诉举报食品生产企业标签标识问题，如：食品配料、营养成分等。

2.少数乘客反映出租车计价器不准。

3.汽车三包期内出现故障。

四、消费警示

（一）购买食品时一定要认真查看食品包装标识是否完整，是否在有效期，避免买到标签不规范、三无及过期食品。

（二）乘客在乘坐出租车时注意查看计价器是否归零、计价显示有无异常跳动、有无绕路现象，如发现异常请及时向有关部门投诉。

（三）对提供网店代运营服务商家，不要轻商家口头承诺，要仔细查看合同约定，对重点事项需在合同内容约定清楚，明确相应违约责任，遇到纠纷可通过与商家协商解决或就合同争议向人民法院起诉，如商家涉嫌虚假广告宣传，可向市场监管部门反映。

   （四）广大车主在购车或售后服务中要注意签订相关协议，保留相关凭证，对经销商不按约定履行三包售后服务的可进行投诉维权。

                       2024年4月3日