襄州区市场监督管理局

2025年第三季度12315和12345

诉求处理情况及消费提示

一、总体情况

三季度办理12315投诉举报共1314件,办理12345热线工单共 1427件，均按时办结。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.学习机产品投诉；2. 网店代运营纠纷；3.定制家具质量问题；4.加油站计量投诉。

三、消费提示

广大消费者在购买商品或接受服务时,应注意以下几点：

1.谨慎购买流动展销、会销商品，若购买应注意查看商家有无营业执照、销售发票、产品包装标识是否齐全，并当场使用查验，不要轻信商家对产品的虚假、夸大其功能的宣传，理性消费；核对实体店铺地址和联系方式，便于后续维权；尽量到本地实体店、商场等正规场所消费，或者到网上正规商家、官方旗舰店购买。

2.对提供网店代运营服务商家，不要轻信商家口头承诺，要仔细查看合同约定，对重点事项需在合同内容约定清楚，明确相应违约责任，遇到纠纷可通过与商家协商解决或就合同争议向人民法院起诉。如商家涉嫌虚假广告宣传等违规行为，可提供相关证据向市场监管部门反映。

3.购买定制家具时应与商家对产品功能、质量、售后承诺等等作明确约定，遇到问题及时提供相关证据便于维权。

4.司机朋友加油时，应注意查看加油机是否张贴强制检定标识、加油机是否归零，并在加油后核实加油量和金额，如发现异常可及时拨打12315热线电话进行投诉。

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