襄州区市场监督管理局

2025年第二季度12315和12345

诉求处理情况及消费提示

一、总体情况

二季度办理12315投诉举报共1445件,办理12345热线工单共 1327件，均按时办结。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.食品标签标识问题、食品超过保质期；2.汽车售后纠纷；3.会销售后纠纷；4.网店代运营服务违规宣传问题。

三、消费提示

在购买商品或接受服务时,应注意以下几点：

1.购买食品时查看包装标识是否齐全，避免买到三无、过期食品。

2.网上购物要理性消费，不要轻信商家虚假、夸大宣传，发现涉嫌违法行为可以向相关部门举报。

3.谨慎参与流动营销和会销，理性消费，确有需求尽量到正规商超、实体店，防止发生纠纷后无法找到商家导致售后服务难以保障。

4.对提供网店代运营服务商家，不要轻信商家口头承诺，要仔细查看合同约定，对重点事项需在合同内容约定清楚，明确相应违约责任，遇到纠纷可通过与商家协商解决或就合同争议向人民法院起诉。如商家涉嫌虚假广告宣传等违规行为，可提供相关证据向市场监管部门反映。