襄州区市场监督管理局

2025年第一季度12315和12345

诉求处理情况通报及相关提示

一、总体情况

一季度全区受理12315投诉举报共1324件,受理12345热线工单共1244件，均按时办结。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.食品标签标识不规范；2.网上购物发货纠纷及售后服务问题；3.产品质量问题（三无、标签标识）；4.网店违规宣传。

三、下一步措施

（一）对网络店铺网页宣传开展经营指导和提醒。

（二）对食品生产企业标签标识等问题开展经营指导，促进企业合规经营。

（三）对集群注册的平台内经营者通过住所无法联系的，依法移送平台所在地市场监管部门采取相应措施。

四、相关提示

在购买商品或接受服务时,应注意以下几点：

1.网络购物要注意查看店铺营业执照等相关资质，选择信誉较好的商家交易，发生纠纷时注意保存好相关证据便于维权。

2.理性消费，不要轻信商家虚假、夸大宣传，发现涉嫌违法行为可以向相关部门举报。

3.购买食品时查看包装标识是否齐全，避免买到三无、过期食品。

4.对提供网店代运营服务商家，不要轻信商家口头承诺，要仔细查看合同约定，对重点事项需在合同内容约定清楚，明确相应违约责任，遇到纠纷可通过与商家协商解决或就合同争议向人民法院起诉。如商家涉嫌虚假广告宣传等违规行为，可向市场监管部门反映。