襄州区市场监督管理局2024年第三季度12315和12345诉求处理情况通报及工作提示

一、总体情况

三季度受理12315投诉举报共1576件, 受理12345热线工单共1660件,均按时办结。

二、反映的典型问题类型

1.电商虚假广告；2.定制产品质量纠纷；3.网店代运营虚假宣传问题;4.商品条码、食品配料、营养成分标识投诉。

三、存在问题

（一）少数投诉举报回复告知不及时。

（二）投诉举报较多为虚假广告、商品条码不符合规定、食品食品配料、营养成分标注不规范。

四、工作提示

（一）沟通注意方式方法，文明礼貌，提升服务质量。

（二）严格按照投诉举报规定时限及时告知回复。

（三）对反映网店代运营虚假宣传问题，加强行业监管，引导商家诚信经营。

   （四）对签标识以及其他热点问题，加强市场主体合规指导及相关专项检查，进一步规范经营行为。

                          襄阳市襄州区市场监督管理局

       2024年10月18日