襄州区市场监督管理局2024年第二季度12315和12345

诉求处理情况通报及消费提示

一、总体情况

二季度受理12315投诉举报工单1480件，12345政务服务热线工单1541件，均按时办结。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.食品标签标识问题；2.产品质量(三无、标签标识、商品条码等)；3.网店代运营问题。

三、存在问题

投诉举报食品生产企业标签标识问题较多，如：食品配料、营养成分、执行标准等；产品标签标识、商品条码等存在问题。

四、工作提示

（一）在选购食品等商品时，要注意检查包装是否完好，标识是否齐全，有保质期的是否在有效期。避免选购无标签标识、外观性状不正常、超过保质期的食品，注意保存消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时联系商家协商解决，或通过全国12315互联网平台反映。

（二）在网络购物交易中理性消费，不要轻信商家虚假、夸大宣传。

（三）对提供网店代运营服务商家，不要轻信商家口头承诺，要仔细查看合同约定，对重点事项需在合同内容约定清楚，明确相应违约责任，遇到纠纷可通过与商家协商解决或就合同争议向人民法院起诉，如商家涉嫌虚假广告宣传，可向市场监管部门反映。

                         2024年7月22日