襄州区市场监督管理局

2023年第四季度12315和12345

诉求处理情况统计分析及消费警示

为规范全区12315投诉举报和12345热线办理工作，不断提升服务质量和工作效率，区市场监管局对全区系统第四季度12315和12345热线办理情况进行了统计分析，具体如下：

一、总体情况

四季度12315和12345平台工单处理情况总体较好，能够及时受理,按时办结。

(一) 12315接诉情况

四季度全区受理12315平台投诉举报共904件,无超期件。投诉办理数量前五位的分别是: 张湾、消保股、肖湾、双沟、伙牌。

（二）12345接诉情况

四季度全区受理12345平台热线工单共1079件,无超期案件。工单办理数量前五位的分别是:张湾、肖湾、伙牌、注册股、双沟。四季度发布12345典型案例共3篇。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1、食品投诉举报（107件）；2.广告问题（64件）；3、价格收费问题（15件）；4、汽车售后问题（28件）。

三、反映的主要问题

（一）食品投诉举报主要反映食品有异物、标签标识等问题。

（二）反映部分商家虚假宣传、使用绝对化广告用语。

（三）反映部分停车场及商家价格收费不规范。

（四）反映汽车销售三包期内故障等原因未得到解决。

四、消费警示

（一）春节即将来临，消费者应选择到证照齐全的正规商家和农贸市场采购 “年货”。在选购食品时，要注意检查包装是否完好，标识是否齐全，是否在有效期。避免选购无标签标识、外观性状不正常、超过保质期的食品，注意保存消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时联系商家协商解决，或通过全国12315互联网平台反映。

（二）在网络购物交易中理性消费，不要轻信商家虚假、夸大宣传；对提供网店代运营服务商家，不要轻商家口头承诺，要仔细查看合同约定，对重点事项需在合同内容约定清楚，明确相应违约责任，遇到纠纷可通过与商家协商解决或就合同争议向人民法院起诉，如商家涉嫌虚假广告宣传，可向市场监管部门反映。

（三）购买商品和接受服务注意查看商家是否明码标价，对于商家未明码标价，节日期间哄抬物价、串通涨价的可及时举报。

（四）购买汽车时，注意保存相关手续和售后凭证，出现质量问题或在三包期内发生纠纷可与商家协商解决或向市场监管部门反映。

                           襄州区市场监管局

        2024年1月15日