襄州区市场监督管理局2021年第一季度12315和12345诉求处理情况通报

系统各单位：

为规范全区12315投诉举报和12345热线办理工作，不断提升服务质量和工作效率，根据国家市场监管总局《12315效能评估评价规则（试行）》（国市监网监﹝2020﹞172号）及12345政务服务热线相关工作要求，区局对全区系统第一季度12315和12345热线办理情况进行了督查，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

(一) 12315工作情况

一季度全区受理12315投诉举报共568件,无超期案件。投诉处理数量前五位的分别是:张湾、消保股、执法大队、伙牌、肖湾。全区投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率均达100%，第一季度投诉举报处理整体完成情况较好。具体投诉统计情况见附件1。

（二）12345工作情况

一季度全区受理12345热线工单共367件,无超期案件。工单办理数量前五位的分别是:张湾、执法大队、肖湾、注册股、消保股。具体投诉统计情况见附件2。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1、家用汽车三包售后问题；2、预付卡消费纠纷；3、停车场和物业价格收费投诉； 4、网络购物消费纠纷；5、农资消费投诉。