襄州区市场监督管理局

2024年第四季度12315和12345

诉求处理情况通报

一、总体情况

四季度全区受理12315投诉举报共1333件,无超期案件，受理12345热线工单共1469件，均按时办结。

二、12315和12345诉求反映的典型问题类型

反映的典型问题类型：1.汽车消费投诉(质量纠纷、三包售后)；2.网店代运营宣传问题;3.商品条码、食品配料、营养成分标识投诉。

三、存在问题及工作提示

（一）投诉举报较多有虚假广告、商品条码不符合规定、食品食品配料、营养成分标注不规范。对投诉举报食品标签标识、商品条码以及其他热点问题，加强市场主体合规指导；对食品生产企业开展约谈提醒；对网店网页广告宣传开展经营指导和提醒。

（二）代运营投诉举报数量增多。加强对代运营行业监管，针对可能涉及的虚假宣传等现象采取普法宣传、约谈提醒、专项整治等形式规范经营行为。

   （三）加大春节节日市场消费品监管力度，保障节日消费安全。

四、消费警示

春节将至，为保障食品安全，确保广大群众过一个安全、祥和的节日，相关消费提示如下：

（一）选购年货食品，应选择到证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所，注意选购新鲜食物，不要购买不新鲜的蔬菜、水果、水产品以及未经检疫的肉类制品和死因不明的禽、畜，做到“三查三注意”：一查食品包装标识是否齐全，注意不要购买“三无”食品；二查食品和原料的生产日期和保存日期，注意是否超过保质期；三查食品外观，注意不购买感官异常的食品和原料，并索取发票、购货小票等凭证。

(二)科学选购冷链食品。不要采购没有明确来源信息的冷链食品,关注食品产地、来源、生产日期、保质期、储存条件、进口食品检疫等相关信息。注意其贮存条件是否符合规定,不宜一次采购过多,避免因储存方式不当、储存时间过长而造成食品过期或腐败变质。

（三）注意就餐安全。要谨慎选择食用生食海产品、凉菜冷食等高风险食品；要正确烹调，确保烧熟煮透，四季豆、扁豆等豆荚类食品要先过沸水再煸炒，肉、禽、蛋和海鲜等大块食品以及豆浆要确保烧熟煮透；要分开存放生熟食品，吃火锅时尽量避免生熟食品混扎摆放，防止交叉污染；

（四）老年人消化系统功能减退，应选用容易消化的食物，尤其是要注意规律饮食、营养平衡。心脏病、高血压患者，应以清淡为主，多吃蔬菜水果，不吃过于油腻的食物，不暴饮暴食。有肝胆系统疾病的患者应忌酒。婴幼儿吃鱼等带骨的肉时，注意要把鱼刺、骨头剔干净，切勿引逗正在进食的宝宝，以免进食过程出现意外。

                         2015年1月20日