2021年1月份全区热线承办单位办理工作考核通报

12345政府公共服务热线月报

1月份全区热线承办单位办理工作考核通报

一、本月数据

2021年1月（2021年1月1日至2021年1月31日），襄州区12345政府公共服务热线（以下简称热线）共受理派单4367件。从受理情况看，承办量3968件，已回复3968件，回退399件，重办349件，办结率100.00%。从案件分类看，咨询类1273件，求助类2535件，建议类21件，投诉类136件，感谢类2件，其他1件，其中表扬单4件（公安局1件、人社局1件、商务局1件、城管局1件）。从问题分类统计看，排名前三分别是城市综合类1070件，占比27.53%；人力资源保障类802件，占比20.63%；城乡建设类570件，占比14.66%。

二、工作综述

1月热点分布：

（一）城市综合类（受理1070件，占27.53%）

关于城市综合类方面的工单主要集中在交通运输、居民生活、城市管理等，具体包括违法停车、用水用电、污水外溢、私搭乱建、洒水降尘等方面。主要涉及单位：公安局、城管局、住建局。

（二）人力资源保障类（受理802件，占20.63%）

主要反映医疗保险的报销、职工养老保险的发放、拖欠工资等问题，较上月所占比例下降。主要涉及单位：医保局、人社局。

（三）城乡建设类（受理570件，占14.66%）

主要反映物业服务、办理不动产权证、道路改造与养护等方面。主要涉及单位：住建局、自然资源和规划局、交通局。

（四）三农问题类（受理444件，占11.42%）

主要反映村内管理、占地补偿、供水管理等方面。主要涉及单位：伙牌镇、双沟镇、龙王镇。

（五）社会事业类（受理380件，占9.78%）

主要集中在户政管理、教学管理、社会救助、医疗机构管理等方面。主要涉及单位：公安局、教育局、民政局、卫健局。

满意工单解决案例

（一）1月12日市民来电求助：我小孩原来在襄州区缴纳的城乡居民医疗保险，现在在樊城区交的居民医疗保险，孩子没有社保卡，无法报销，樊城区社保局说要找襄州区，我咨询到哪里领取社保卡。襄州区人社局回复：经跟石桥镇人社服务中心沟通，参保人社保卡已发放到黑龙集社区，已告知诉求人发放联系人电话。

（二）1月26日市民来电感谢：我因驾照考试即将过有效期的事情求助12345热线，打了热线后，今天驾校通知要统计即将到期的学员，为我们增加一场考试。我很感谢政府对于百姓的关心和快速的执行力，把我一个普通老百姓的事真正的当成事！襄州区公安局回复：首先谢谢您对我们车管服务的肯定。为服务部分即将到期的考生，市车管所已经在驾校群发布了收集即将到期的学员信息的通知，届时将会根据考生选择考场进行适当加考，请学员持身份证和考试资料直接到市车管所预约岗走绿色通道预约。

四、办理排名

受理事件前十的各单位办理情况

	襄州区“12345”政府公共服务热线承办单位1月考核表（区直各单位）
注：逾期办结每件扣2分；重办单（同一事件被反复投诉，经查是由于回复不规范或不作为造成的）每件扣1分；延期单因客观原因申请延期办理的，延期率超过5%扣1分，超过10%扣1.5分，超过15%扣2分，以此类推。不满件（诉求人对办理结果不满意，经审核属政策范围内合理诉求重新办理）每件扣1分。表扬件（包括电话表扬、信件表扬）每件加1分。利用网站等多媒体对热线进行投稿被采用的，每篇加1分。
1月考核期限：2021.1.1-2021.1.31																											制表时间：2021.2
序号	承办单位	受理数量	办结数量	电话办理（10分）					电子承办单及书面交办件办理（80分）													其他	奖励事项（最高加10分）								最终得分
序号	承办单位	受理数量	办结数量	得分	无人接听	2日之内未回复	态度差	扣分小计	得分	逾期数量	逾期办结扣分	重办单	重办单扣分	延期单	延单率	延期单扣分	不满件	不满件扣分	办结率	办结率扣分	扣分小计	共10分	得分	表扬单	表扬件加分	媒体采编	工作建议推广	按时办结率	按时办结加分	加分小计	最终得分
1	教育局	82	82	10					80				0		0.00%			0	100%			10	16.4					16.4	16.4	10	110
2	人社局	567	567	10					78			2	2	1	0.18%			0	100%			10	114.4	1	1			113.4	113.4	10	109
3	卫健局	213	213	10					79			1	1	2	0.94%			0	100%			10	42.6					42.6	42.6	10	109
4	医保局	164	164	10					79			1	1	1	0.61%			0	100%			10	10					32.8	32.8	10	109
5	公安局	415	415	10					77			3	3	10	2.41%			0	100%			10	84	1	1			83	83	10	108
6	市场监督管理局	174	174	10					78			2	2	7	4.02%			0	100%			10	34.8					34.8	34.8	10	108
7	生态环境局	128	128	10					78			2	2	1	0.78%			0	100%			10	25.6					25.6	25.6	10	108
8	城管局	316	316	10					77			3	3	1	0.32%			0	100%			10	64.2	1	1			63.2	63.2	10	108
9	交通局	67	67	10					78			2	2	3	4.48%			0	100%			10	13.4					13.4	13.4	10	108
10	商务局	67	67	10					76.5			2	2	10	14.93%	1.5		0	100%			10	14.4	1	1			13.4	13.4	10	107.5
		2193	2193									18	18	36										4

	襄州区“12345”政府公共服务热线承办单位1月考核表 (镇、办事处、风景区)
1月考核期限：2021.1.1-2021.1.31																											制表时间：2021.2
序号	承办单位	受理数量	办结数量	电话办理（10分）					电子承办单及书面交办件办理（80分）													其他	奖励事项（最高加10分）								最终得分
序号	承办单位	受理数量	办结数量	得分	无人接听	2日之内未回复	态度差	扣分小计	得分	逾期数量	逾期办结扣分	重办单	重办单扣分	延期单	延单率	延期单扣分	不满件	不满件扣分	办结率	办结率扣分	扣分小计	共10分	得分	表扬单	表扬件加分	媒体采编	工作建议推广	按时办结率	按时办结加分	加分小计	最终得分
1	张湾办事处	177	177	10					78			2	2	4	2.26%			0	100%			10	35.4					35.4	35.4	10	108
2	黄集镇	106	106	10					78			2	2	4	3.77%			0	100%			10	21.2					21.2	21.2	10	108
3	古驿镇	97	97	10					78			2	2	1	1.03%			0	100%			10	19.4					19.4	19.4	10	108
4	峪山镇	83	83	10					78			2	2		0.00%			0	100%			10	16.6					16.6	16.6	10	108
5	张家集镇	76	76	10					78			2	2	1	1.32%			0	100%			10	15.2					15.2	15.2	10	108
6	朱集镇	64	64	10					78			2	2	1	1.56%			0	100%			10	12.8					12.8	12.8	10	108
7	伙牌镇	156	156	10					77			3	3	1	0.64%			0	100%			10	31.2					31.2	31.2	10	107
8	双沟镇	149	149	10					77			2	2	10	6.71%	1		0	100%			10	29.8					29.8	29.8	10	107
9	肖湾办事处	58	58	10					77			3	3	1	1.72%			0	100%			10	11.6					11.6	11.6	10	107
10	黄龙镇	61	61	10					76.5			2	2	7	11.48%	1.5		0	100%			10	12.2					12.2	12.2	10	106.5
		1027	1027									22	22	30