襄州区城管局12345办理数据统计分析（2025全年）

襄州区城管局12345办理数据统计分析（2025全年）

一、总体办理情况 (2025年1月-12月)

2025年全年，襄州区通过12345热线受理并转办的城市管理类投诉总计为 2,161件（次）。各月受理量及全年走势如下：

月份	受理量（件/次）	备注
1月	124
2月	99	春节假期影响，为全年最低点
3月	183	环比大幅上升
4月	255	进入投诉高峰期
5月	273	全年最高峰
6月	232	数据已补充，仍处高位
7月	142	环比显著下降
8月	137
9月	223	再次回升至高位
10月	184
11月	191
12月	196
全年合计	2,161	(基于1-12月数据累加)

趋势分析：

1. 季节性特征明显：投诉量呈现“两头低、中间高”的态势。第二季度（4、5、6月）是全年投诉最集中的时期，其中5月达到峰值（273件）。这与天气转暖、夜间经济活动活跃、装修旺季等因素密切相关。

2. 月度波动大：受节假日（如2月春节）、季节变化及特定事件（如商业活动、开学季）影响，月度投诉量波动显著。3月、9月开学季均出现投诉量明显回升。

二、各类问题办理数量及占比

从全年数据看，襄州区的城市管理投诉高度集中在噪声扰民和市容秩序两大类问题，这两类问题合计占比超过全年总量的70%。

问题类别	全年累计受理量（件/次）	占比	年度趋势与特点
噪声扰民类	712	32.9%	第一大投诉热点。商业噪声（高音喇叭、夜市喧哗）和文体娱乐噪声（露天KTV、广场活动）是主要类型，在4、5、6、9月尤为突出。
市容秩序类	440	20.4%	第二大投诉热点。核心问题是占道游商，高发区域集中在学校、市场、住宅区周边（如莲山沟路、永安南路、卧龙路等）。
环境卫生类	208	9.6%	投诉相对稳定。问题主要包括道路不洁、擅养家禽（如油坊社区养鸡鹅）、垃圾清运及洒水降尘作业规范等。
违法建设类	66	3.1%	投诉量不高但问题顽固，多涉及居民小区违规加盖、搭建（如融创滨江一号、商校家属院、紫园小区售楼部等）。
油烟扰民类	61	2.8%	投诉集中针对少数餐饮商户，如伟锋兄弟大排档在4、5、6、7月被反复投诉，是重点监管对象。

三、总结与建议

2025年，襄州区城市管理类12345投诉呈现热点集中、季节性强、区域固化的特点。噪声扰民和占道经营是贯穿全年的两大核心顽疾，投诉量在第二季度（4-6月）达到全年峰值。投诉热点高度集中在学校周边、商业街区、大型社区及夜市区域。部分商户（如伟锋兄弟大排档）和区域（如莲山沟路）成为反复投诉的“老大难”问题。

襄州区城市管理执法局

2026年1月26日